什麼是失敗

CHAOS 報告指出只有 34% 的專案成功。

Standish Group 的 CHAOS 報告 多年來一直談論 IT 專案浪費了數十億美元。34% 的成功率實際上比 2001 年的 28% 有所改善。但我們真正指的「失敗」是什麼？

CHAOS 報告將成功定義為準時、準預算，並具備大部分預期功能。但這真的是成功嗎？畢竟 Windows 95 延遲非常嚴重，但對 Microsoft 的業務卻極為成功。

我認為，與其說專案失敗是因為延遲或超支，不如說失敗的是估計。因此，CHAOS 報告並非記錄軟體專案失敗，而是記錄軟體估計失敗。

那麼什麼才算是成功？如果我們可以衡量，答案應該是投資報酬率。遺憾的是，這通常幾乎不可能衡量（請參閱我在 CannotMeasureProductivity 中的討論）。最後，這是一種模糊的業務滿意度，相對於專案成本。這可能是一個令人不滿意的模糊定義，但許多商業活動也同樣模糊。否則電腦就會是執行長了。

（請參閱 Esther Derby 的評論）