應對新冠肺炎

在我撰寫本文時，2019 年冠狀病毒疾病 (Covid-19) 的情況日益嚴重，有極大的機率會演變成全球大流行。Thoughtworks 已受到影響，因為我們在中國設有辦公室，包括疫情爆發的中心城市武漢。

我不想對 Covid-19 危言聳聽。它可能不比一般的季節性流感嚴重，而人們經常忘記，流感每年都會在富裕的美國造成數萬人死亡。但「可能」這個字眼卻至關重要。我們對這種病毒仍有許多未知，而這種不確定性讓人們做出不同的反應。我因此取消了一些國際行程，而且我心存感激，並不是因為我擔心自己會生病，而是因為我不想被隔離檢疫所困。

在中國，當局已對全國城市實施全面封鎖。人們必須待在家中，而我們所有的辦公室都已關閉。這對我們的工作產生了不同的影響。我們的中國辦公室同時進行離岸工作和國內工作。離岸工作大多不受影響。我們的團隊已轉為 遠距優先 作業，每個人都在家工作。然而，我們大部分的國內工作都是在公司進行，這讓我們的客戶必須選擇暫停我們的合作，或進行遠距優先工作的非自願實驗。

除了我們的開發工作外，我們還必須執行公司的內部運作。這對我們沒有太大的影響。我們的全球性質早已迫使大多數 ThoughtWorkers 習慣遠距工作，因此轉變為遠距優先並未造成太大的影響。我們在 2012/13 年將我們的通話從音訊轉換為視訊，而我現在已經非常習慣進行視訊通話，以至於當另一個組織讓我進行僅音訊通話時，感覺就像我們回到了石器時代（或更糟的是，1990 年代）。

我們確實重視一定程度的面對面會議的價值，但除了在重新安排行程時對忙碌的行程造成混亂之外，我們可以應付一段時間沒有面對面會議。我們在幾週前取消了往返中國的行程，並且我們有一個全球小組監控健康公告，以便我們可以隨時掌握旅遊建議。

到目前為止，我們最大的組織挑戰是重組我們的 Thoughtworks 大學。這是一個為期數月的計畫，我們用來培訓新畢業的 ThoughtWorkers。最初它是在印度進行的，但在過去幾年中，我們也在中國進行。由於 Covid-19，我們不得不在短時間內將其轉移到巴西。重新組織人員和實體空間，更不用說簽證的複雜性，這並非易事。

我們詢問了中國的團隊，他們對轉換為遠距優先對其生產力的影響有何感受。40% 的人表示這提高了他們的生產力，40% 的人表示沒有實質差異，只有 20% 的人表示他們的工作量減少了。我們應該謹慎對待這些數字：畢竟它們是自我報告的、定性的判斷。霍桑效應很可能正在發揮作用。人們還報告說，由於他們不能離開家，他們感到無聊，因此花更多時間工作。

那些生產力下降的人大多是因為他們沒有做好遠距工作的準備。在家工作時，如果人們有像像樣的書桌和椅子這樣簡單的東西，會有幫助。顯然，高速網路至關重要。團隊需要具備有助於遠距協作的工具，並習慣使用它們。需要建立安全基礎設施，以便人們可以從家裡存取執行工作所需的資源。視訊通話可能會使音訊通話過時，但需要一點時間才能習慣。

我們已在每個國家設置應變小組，以應對所有這些影響。不同的國家面臨不同的情況，因此按國家/地區處理此事比一些全球性委任更有意義。話雖如此，應變小組正在與其他國家的同儕進行通話，以傳遞資訊 - 中國組織有許多實務經驗可以傳授。小組首先關注 ThoughtWorkers - 每個人都還好嗎？由於危機，人們是否需要特殊支援？即使員工本身沒有生病，他們的家人也可能生病。然後我們查看小組，人們在哪裡需要協助來設定其遠端優先環境？我們的客戶通常沒有遠端優先工作的經驗，因此他們要求我們協助他們調整。那些擁有較多遠端優先經驗的人可以幫助指導那些對流程和完成工作工具的新手。

我們已要求去過高風險地區的人待在家中一段時間。即使政府沒有制定隔離規則，我們這樣做也很有意義，可以更好地保護更多員工。同樣地，無論是否外出，那些有感冒或流感症狀的人，都應該待在家中。我一直認為，生病時上班是不明智的 - 你會減緩自己的復原速度，並感染他人。這種病毒強化了這個邏輯。

我加入 Thoughtworks 的原因，以及我留下的原因，就是我們的文化 - 一種我長期倡導現代組織的文化。在像這樣的危機期間，我們從這種文化中獲得的收益比平常更多。軟體開發是一種充滿不確定性的活動，而我們的哲學 - 接受這種不確定性並學會應對它（敏捷思維） - 在此類事件出現在更廣泛的世界時對我們有幫助。即使我們對整體情況不確定，我們也會自由溝通。培養信任並將決策權交給最了解情況的人，讓各個層級的 ThoughtWorkers 能做出更好的決策。

即使病毒已發揮作用，其影響仍不會結束，因為它將會造成經濟影響。客戶的收入正在下降，我們也會受到影響。我猜測我們還將進一步了解技術在應對危機中所扮演的角色。這可能會鼓勵許多組織考慮變革。希望更多的公司能認真考慮遠程工作，了解數位工具的重要性，並開始將其文化轉變為當今世界所需的方向。

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